Barrierefreiheitserklärung: Wer sie braucht, was hineingehört und ein Muster

Eine Barrierefreiheitserklärung brauchst du, wenn du Verbrauchern über deine Website einen Vertrag anbietest, etwa im Online-Shop, bei einer kostenpflichtigen Buchung oder einem Abo, und dein Unternehmen kein Kleinstunternehmen ist. Das regelt seit dem 28. Juni 2025 das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG). Im Gesetz heißt das Dokument „Informationen zur Barrierefreiheit“. Was hineingehört, steht in Anlage 3 des BFSG, und am Ende dieses Artikels findest du ein Muster.

Dieser Artikel ist keine Rechtsberatung. Ob dein Angebot unter das BFSG fällt, klärst du im Zweifel mit einer Kanzlei.

Wer eine Barrierefreiheitserklärung braucht

• Unternehmen mit Verträgen für Verbraucher über die Website: Online-Shops, Buchungen mit Bezahlung, Abos, Tickets, Online-Banking, E-Books. Das BFSG nennt das Dienstleistungen im elektronischen Geschäftsverkehr.
• Ausgenommen sind Kleinstunternehmen, die solche Dienstleistungen anbieten: weniger als 10 Beschäftigte und höchstens 2 Millionen Euro Jahresumsatz oder Jahresbilanzsumme (§ 3 Abs. 3 BFSG).
• Öffentliche Stellen veröffentlichen eine „Erklärung zur Barrierefreiheit“ nach dem Behindertengleichstellungsgesetz und der BITV 2.0. Dort sind ein Feedback-Weg und der Hinweis auf die Schlichtungsstelle Pflicht.

Nicht betroffen ist eine Website, über die kein Vertrag mit Verbrauchern zustande kommt. Das gilt für die meisten B2B-Websites und für Websites, die nur informieren und ein Kontaktformular haben. Barrierefreiheit lohnt sich dort trotzdem: Menschen mit Sehschwäche, Senioren und alle, die am Handy in der Sonne lesen, kommen besser zurecht.

Was in die Erklärung gehört

Anlage 3 des BFSG nennt vier Angaben:

1. eine allgemeine Beschreibung der Dienstleistung in einem barrierefreien Format,
2. Beschreibungen und Erläuterungen, die nötig sind, um die Durchführung der Dienstleistung zu verstehen,
3. eine Beschreibung, wie die Dienstleistung die Anforderungen an die Barrierefreiheit erfüllt,
4. die zuständige Marktüberwachungsbehörde.

Diese Angaben sind nicht vorgeschrieben, machen die Erklärung aber belastbar:

• das Datum der letzten Prüfung und wie geprüft wurde (Selbstbewertung oder externe Prüfung),
• bekannte Einschränkungen und bis wann sie behoben sind,
• ein Kontakt, über den Kunden Barrieren melden können.

Als Maßstab für Websites gilt die Norm EN 301 549, die für Webinhalte auf die WCAG 2.1 in Stufe AA verweist.

Wo die Erklärung hingehört

Das BFSG verlangt, dass du die Informationen in deinen AGB oder auf andere deutlich wahrnehmbare Weise zugänglich machst. In der Praxis heißt das: eine eigene Seite „Barrierefreiheit“, verlinkt im Footer neben Impressum und Datenschutz, und ein Verweis darauf in den AGB.

Die Seite selbst muss barrierefrei sein. Ein eingescanntes PDF oder ein Bild mit Text erfüllt das nicht. Normaler Text auf einer Website-Seite schon.

Muster für eine Barrierefreiheitserklärung

Das Muster ist für einen Online-Shop geschrieben. Ersetze alles in eckigen Klammern und streiche, was nicht passt.

Informationen zur Barrierefreiheit von [Name des Shops]

Stand: [Datum]

Unsere Dienstleistung: Über [Domain] verkaufen wir [Produkte] an Verbraucherinnen und Verbraucher. Kundinnen und Kunden können Produkte suchen, in den Warenkorb legen, ein Kundenkonto anlegen und mit [Zahlarten] bezahlen.

So läuft ein Kauf ab: [Die Schritte von der Produktauswahl bis zur Bestellbestätigung in drei bis fünf Sätzen.]

So erfüllen wir die Anforderungen: Die Website orientiert sich an der EN 301 549 und den WCAG 2.1 in Stufe AA. [Konkret, was umgesetzt ist, zum Beispiel: Alle Funktionen sind per Tastatur bedienbar. Bilder haben Alternativtexte. Formularfelder sind beschriftet. Texte lassen sich auf 200 Prozent vergrößern.] Geprüft am [Datum] durch [Selbstbewertung oder Name der Prüfstelle].

Bekannte Einschränkungen: [Zum Beispiel: Ältere Rechnungen als PDF sind nicht barrierefrei. Wir ersetzen sie bis [Datum].]

Barrieren melden: [E-Mail-Adresse und Telefonnummer]

Zuständige Marktüberwachungsbehörde: Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF), [aktuelle Anschrift von mlbf-barrierefrei.de]

Generator oder selbst schreiben

Generatoren, wie sie Anbieter von Rechtstexten anbieten, liefern Aufbau und Pflichtangaben in wenigen Minuten. Den dritten Punkt, also wie deine Website die Anforderungen erfüllt, kann kein Generator wissen. Dafür brauchst du eine Prüfung deiner Website: Tastaturbedienung, Kontraste, Alternativtexte, Formulare, Fehlermeldungen und der komplette Bestellweg.

Schreib nie „vollständig barrierefrei“, wenn das niemand geprüft hat. Eine ehrliche Liste bekannter Einschränkungen mit Termin ist besser als ein Versprechen, das ein Kunde mit einem Klick widerlegt.

Was passiert, wenn die Erklärung fehlt

Die Marktüberwachung kann verlangen, dass du Mängel behebst, und dir dafür eine Frist setzen. Kommst du dem nicht nach, kann sie im äußersten Fall die Dienstleistung untersagen. Für Verstöße sieht das BFSG Bußgelder vor, in schweren Fällen bis 100.000 Euro. Verbraucher und Verbände können die Marktüberwachung einschalten.

Wie eine Website aussieht, die die Anforderungen erfüllt, und wie ich bestehende Websites prüfe und umbaue, steht auf der Seite zu barrierefreien Websites.